某某股份有限公司质量意识培训.ppt22
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资料简介：
企业应具有的质量意识 翰之林咨询 陶维胜
公司存在的目的就是创造利润。
获得利润之后才能为员工谋利。
供过于求的现实
善变的客户
客户像水，随时会变，变的原因
内部的原因：你不能满足他的要求(质量、价格、交货期)。
外部原因：竞争对手提供更优厚的条件
价格更低
质量更好
交货更迅速
其它(例如交情、回扣等)
了解善变的客户
决不能等到客户没有时才做客户了解。
我们要主动掌握客户的变化趋势，及时调整，以持续不断的满足客户。
只了解自己是不够的，必须知己知彼，所以也必须掌握竞争对手状况。
顾客的要求
为什么顾客是重要的
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