质量管理的基本概念与认证(ppt 16页)
所属分类:质量认证
文件大小:79 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载质量管理的基本概念与认证目录:
一、什么是质量
二、全面质量管理
三、ISO9000系列标准
四、质量认证
质量管理的基本概念与认证内容摘要:
一、什么是质量
(一)含义:
质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和、这里质量不仅指产品质量,也包括过程质量和服务质量,它是基于产品用户的适用性、
1、实体:可单独描述和研究的事物、即有关质量工作的对象,可以使产品,也可以是组织、体系、人,还可以是上述的组合、
2、需要:指用户的需要、社会的需要和第三方的需要、
3、明确的需要:指在合同、标准、规范、图纸、技术要求和其它文件中已做出规定的需要、
4、隐含需要:指顾客或社会对实体的期望,或指那些虽未通过任何形式明确规定,但为人们普遍认同、无需申明的需要、
(二)质量适用性:
1、性能:产品的技术特性和规定的功能、
2、附加功能:为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能、
3、可靠性:产品完成规定功能的准确性和概率、
4、一致性:符合产品说明书和服务规定的程度、
5、耐久性:达到规定使用寿命的概率、
6、维护性:是否容易修理和维护、
7、美学性:外观是否具有吸引力和艺术性、
8、感觉性:是否使人产生美好联想甚至妙不可言、
上一篇:ISO/TS16949体系认可规则(pdf 26页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1