2000版ISO9001标准入门培训教材(doc 19页)
所属分类:质量认证
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一、2000年版的历史任务
二、强调服务业
三、ISO 9000八项重要质量管理原则
四、持续改进
五、ISO 项目的意义
2000版ISO9001标准入门培训教材内容摘要:
ISO 9000八项重要质量管理原则:
以顾客为中心
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
互利的供方关系
ISO 项目的意义
对公司
•通过加强制度管理,避免人治。
•通过明晰各部门接口,提高工作效率,避免无谓的扯皮。
•通过将员工经验书面化保存,节约培训新员工的成本。
•通过建立质量保障体系,减少和避免顾客投诉,提高顾客满意度。
•通过与国际标准化管理体系接轨,增加知名度。
•通过ISO项目,使员工明确公司质量体系,增加对公司的信心,提升企业凝聚力。
对客户
•通过建立质量保障体系,提供客户稳定可靠的服务质量。
•通过建立持续改进体系,提供客户不断优化的服务。
对员工
•权责明晰,可减少和避免工作失误,提高效率。
•有利于公司内部团队合作。
•接手新工作或职位变动时,有章可循,容易上手。
•学习到ISO的管理精神,使自己的工作经验更上一层楼。
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