某保险局品质教育训练执行成效简报(ppt 36页)

资料简介：

某保险局品质教育训练执行成效简报目录:
一、组织系统
二、经营理念
三、推动全面质量管理的期程
四、推动全面质量管理的主要策略
五、确定经营目标与方向建立共识
六、提升服务质量的良方、妥适运用ＱＣＣ
七、提升专业审查质量
八、改善服务设施及作业流程

 

某保险局品质教育训练执行成效简报内容摘要：
推动全面质量管理的主要策略
     贯彻经营理念建立企业文化
   培育质量管理种籽领导人员
   循序渐进并与业务绩效结合
   实施教育训练鼓励全员参与
   成立四委员会发展工作团队
   建立沟通管道充分搜集信息
   鼓励研究发展持续不断改善
改善服务设施及作业流程
     改善联合服务中心设施
     提供综合性服务项目
     加强服务人员训练
     检讨作业流程提高服务效率
     充分授权分层负责
     主动办理退费作业
     充分利用信息系统作业及控管
     办理满意度调查搜集改善意见

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