ISO/TS16949 2001版标准解说(ppt 60页)
所属分类：质量认证
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资料简介：
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ISO/TS16949 2001版标准解说目录：
一、文件控制
二、管理承诺
三、能力、意识和培训
四、产品实现的策划
五、统计工具的确定
ISO/TS16949 2001版标准解说内容摘要：
8.1.1 统计工具的确定
在质量先期策划中必须确定每一过程适用的统计工具，并包括在控制计划中。
8.1.2 基本统计概念知识
整个组织必须了解和使用基本的统计概念，如变差、控制（稳定性）、过程能力和过度调整。
在产品质量先期策划时确定适用的统计技术，并在控制计划中明确 统计技术的应用包括：
产品开发：方差分析、回归分析、置信度分析和预测
产品采购：柱状图、分层抽样、帕累托分析、抽样计划
产品特性和过程参数验证：过程能力研究、控制图、帕累托分析
现场分析：置信度评估、帕累托分析、因果分析图
组织必须了解和使用基本的统计概念：变差（特殊原因、
普通原因）、控制（稳定性）、过程能力（Z、CPK）、
过度调整（进行统计上不适当的过程调整）
8.2.1.1 顾客满意度—补充
组织的顾客满意度必须通过对实现过程性能的持续评价加以检测。绩效指标必
须基于但不限于下列的目标数据：
— 已交付零件的质量绩效；
— 对顾客造成的中断干扰，包括市场退货；
— 交付表现（包括发生的超额运费）；
— 与质量和交付问题有关的顾客通知。
组织必须检测制造过程性能的绩效，以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。
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