ISO9000:2000版品质管理八大原则(doc 10页)
所属分类:质量认证
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一、绪论
二、文献探讨
三、品质管理的八大原则及应用
四、推行ISO 之可行性
五、结论
ISO9000:2000版品质管理八大原则内容摘要:
一、品质管理之第一原则:建立顾客导向之组织组织应了解既有与未来潜在之顾客需要,以满足顾客需求和超越顾客之重望,作为组织永续生存的主要依依,故达成此项原则组织于建置品质系统时,
(一)采取之措施为
1. 了解组织涵盖之所有顾客在产品、交重、价格与可靠性之需求与重望;
2. 明确顾客与组织相关人员(如企业主、员工、供货商、社会大理等)彼此在需求与重望间的平衡点;
3. 就双方之需求与重望进行沟就;
4. 衡量顾客满意度与所采行措施的结果;及
5. 管理组织与顾客间的关系。
(二)用此原则之利益包括:
1. 形成政策与策略:使顾客及其它利益关系者需要能为全组织所了解,
2. 设定目的与标的:确保相关的目的与标的能直接与顾客的需要及重望相连接,
3. 作业管理:改进组织绩效以符合顾客需要,
4. 人力资源管理;确保人人均具备所需的知识与技能,以满足组织之顾客。
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