质量成本管理方法(ppt 61页)

质量成本管理方法目录:
一、质量的意义
1、明确
2、期望
3、要求  
二、为什么需要质量成本管理方法
1、商业竞争
2、顾客需求
3、质量成本方法：在保持顾客满意的基础上降低公司运营成本,增加赢利.
三、不合格的产生
1、设计缺陷
2、制造过程缺陷
3、意识缺陷
4、服务不到位
四、不合格造成的后果
1、商业的损失
2、引起负债
3、浪费生产力
4、增加成本
5、降低社会效益
6、给公众造成危害
五、商业损失
1、由设计技艺差，或有缺陷产品，或服务差引起
2、流失的顾客80％不会返回
3、在业界名誉的损失
4、直接和间接的商业损失
5、市场占有率降低
六、生产力的浪费
1、返工和用于处理不合格的资源
2、机器停工
3、可能由以下质量差引起
4、原材料
5、非正常运行的工具和设备
6、过程变异
7、员工意识
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