六西格玛质量功能展开(ppt 30页)
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1. QFD概要
2. QFD 过程
3. CTQ 实施细则
六西格玛质量功能展开内容提要:
为开发出满足顾客需要的产品,从众多顾客的需求出发,选定技术CTQ的具体质量展开方法。
QFD : Quality Function Deployment
CTQ 的定义 ? CTQ : Critical to Quality
作为可以满足消费者的要素,可以统计方式处理的特征部品、图面、规格等的可测量的、以计量的数据或特性值来定义的。 CTQ须是开发和生产中可测量和分析的。
CTQ 选定需考虑的要素:
能满足顾客要求的设计要求事项的重要性
满足设计规格同时的技术性风险
CTQ 选定的领域:
顾客的 Needs ( QFD, DFMEA )
工程上的 Needs ( QFD, PFMEA )
与生产产品有关的法律、法规之内
CTQ 选定的指南:
顾客需求的反映
能够改善80% 以上的会引起“服务”(顾客抱怨,退货….)的项目
和PL(Product Liability) 标准相关的项目反映
和外观品质和表面处理相关的项目反映
六西格玛培训课件-500强外企内部培训课程(pdf 76页)
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