某公司客服培训之物业品质文化(ppt 35页)
所属分类:品质培训
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第一部分:品质管理基础知识简介
世界需要品质
看看我们的世界
品质的定义
影响品质的因素
第二部分:某某物业品质文化
某某物业品质理念
零缺陷管理
阿吉里斯的脚后跟
寓意
质量管理体系—ISO9001
认识体系文件
体系文件如何分类
哪个是我们部门的文件
质量监督系统
品质改善活动——QCC
什么是QCC?
PDCA循环
品质习惯——5S
什么是5S?
怎样才能5S?
第三部分:某某物业客户服务理念
人类进入顾客满意时代
服务业特点
某某物业客户服务理念
某某物业客户服务五要素
爱护某某物业
名牌企业始终是社会关注的焦点,质量管理不善,品牌将在一夜之间倒塌!
善待每一位业主善待每一位顾客因为他们是真正给你发薪水的人!
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