某集团ISO9000质量管理体系基础培训教材(PPT 167页)
所属分类：质量认证
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资料简介：
提纲
一.什么是ISO9000
ISO：国际标准化组织
（InternationalOrganizationforStandardization）名称的英文缩写。
国际标准化组织：由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。
到目前为止，ISO有正式成员国120多个，1946年成立于瑞士日内瓦，
负责制定在世界范围内通用的国际标准，
以推进国际贸易和科学技术的发展，加强国际间经济合作.
ISO的技术工作是通过技术委员会（简称TC）来进行的。
根据工作需要，每个技术委员会可以设若干分委员会（简称SC）.
TC和SC下面还可设立若干工作组（简称WG）
总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史！
ISO9000是一“族”标准
引子：让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的？
上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容
三、导入ISO9000体系的好处
八项质量管理原则
【说明】
八项质量管理原则释义
一、以顾客为关注焦点Customerfocus
1、内涵
2、企业如何做到以顾客为关注焦点
二、领导作用Leadership
2、运用“领导作用”原则企业应采取的措施
三、全员参与Involvementofpeople
2、贯彻“全员参与”原则，企业应采取的措施
四、过程方法Processapproach
2、应用“过程方法”企业应采取的措施
五、管理的系统方法Systemapproachtomanagement
2、管理的系统方法在QMS中的运用
3、“管理的系统方法”与“过程方法”的区别与紧密联系
4、过程的闭环控制与系统的开放性
六、持续改进Continualimprovement
2、如何实现持续改进
七、基于事实的决策方法Factualapproachtodecisionmaking
1、基本概念
b)数据与信息
c)数据的分层法
2、内涵
3、基于事实的决策方法的应用
八、与供方互利的关系Sutuallybeneficialsupplierrelationships
2、如何应用“与供方互利的关系”原则
一、质量管理体系（QMS)要求
1、总要求（4.1）
外包过程
2、文件要求（4.2）
质量管理体系文件可分成四层次
2）质量手册4.2.2
3）文件控制4.2.3
4）记录控制4.2.4
标准要求的记录-21处
二、管理职责
1、管理承诺（5.1）
2、以顾客为关注焦点（5.2）
3、质量方针（5.3）
4、策划（5.4）
2）QMS策划（5.4.2）
5、职责、权限与沟通（5.5）
3)管理者代表（5.5.3）
6、管理评审（5.6）
三、资源管理（6.0）
1、资源提供（6.1）
2、人力资源（6.2）
2）能力、意识和培训（6.2.2）
3、基础设施（6.3）
4、工作环境（6.4）
四、产品实现（7.0）
1、产品实现过程的策划（7.1）
2、与顾客有关的过程
3、设计和开发（7.3）
1)设计和开发策划（7.3.1）
2)设计和开发输入（7.3.2）
3)设计和开发输出（7.3.3）
4)设计和开发评审（7.3.4）
5)设计和开发验证（7.3.5）
6)设计和开发确认（7.3.6）
7)设计和开发更改的控制（7.3.7）
4、采购（7.4）
5、生产和服务的提供（7.5）
1）生产和服务提供的控制（7.5.1）
2）生产和服务提供过程的确认（7.5.2）
3）标识和可追溯性（7.5.3）
4）顾客财产（7.5.4）
5）产品防护（7.5.5）
6、监视和测量设备的控制（7.6）
3）对测量设备的要求
五、测量、分析和改进（8.0）
1、总则（8.1）
2、监视和测量（8.2）
1）顾客满意（8.2.1）
2）内部审核（8.2.2）
3）过程的监视和测量（8.2.3）
4)产品的监视和测量（8.2.4）
3、不合格品控制（8.3）
4、数据分析（8.4）
5、改进（8.5）
1）持续改进（8.5.1）
2）纠正措施（8.5.2）
3）预防措施（8.5.3）
一、QMS审核
1、审核的类型
2、内部审核的必要性
3、审核原则
4、审核方案和审核计划
6、审核范围
7、内部审核活动的策划和实施
7.6审核后续活动的实施
THEEND
管理
不在于知而在于行
--宋立广共勉
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