某物业品质管理手册(DOC 44页)

第1章简介
第1.1节部门简介
第2章品质管理中心制度
第2.1节质量管理制度
第2.1.1节质量体系文件管理制度
第2.1.2节内部质量审核制度
第2.2节客户服务管理制度
第2.2.1节物业服务管理制度
第2.2.2节业主档案管理制度
第2.2.3节业主入住管理制度
第2.2.4节服务投诉处理制度
第2.2.5节客户回访制度
第2.2.6节物业报修管理制度
第2.2.7节物业装修管理制度
第2.2.8节文化活动管理制度
第2.2.9节业主会所管理制度
第2.3节安全管理制度
第2.3.1节保安管理制度
第2.3.2节车辆管理制度
第2.3.3节消防管理制度
第2.4节管家服务制度
第2.4.1节管家服务管理制度
第2.4.2节绿化管理制度
第2.4.3节各卫生区管理制度
第3章品质管理中心职责与权力
第3.1节品质管理中心职责
第3.2节品质管理中心权力
第4章品质管理中心组织配置
第4.1节品质管理中心组织配置架构图
第4.2节品质管理中心岗位职责
第4.2.1节品质管理中心经理岗位职责
第4.2.2节品质管理中心文员岗位职责
第4.2.3节客户服务主管岗位职责
第4.2.4节安全管理主管岗位职责
第4.2.5节管家服务主管岗位职责
第4.2.6节工程主管岗位职责
第5章品质管理中心管理流程
第5.1节质量认证流程
第5.2节质量评审流程
第5.3节质量管理手册编写流程
第5.4节客户服务管理流程
第5.4.1节业主入住管理流程
第5.4.2节业主迁入管理流程
第5.4.3节业主投诉处理流程
第5.4.4节施工证件收发流程
第5.4.5节物业报修服务流程
第5.4.6节装修审批流程
第5.4.7节公司水牌制作流程
第5.4.8节业主回访服务流程
第5.4.9节服务质量调查流程
第5.4.10节管理费用收缴流程
第5.5节安全管理流程
第5.5.1节办理业主出入证流程
第5.5.2节盘查可疑人员流程
第5.5.3节失物招领流程
第5.5.4节打架斗殴处理流程
第5.5.5节防火安检处理流程
第5.6节保洁管理流程
第5.7节工程服务流程
第5.7.1节房屋维修管理流程
第5.7.2节工程巡查管理流程
第5.7.3节电梯运行管理流程
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