某物业品质提升建议方案(PPT 31页)
所属分类:品质知识
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点击下载1、Concierge——金钥匙大管家定位与释义:
2、金钥匙服务的个性化特点及内容
3、金钥匙大管家服务模式
金钥匙的服务理念:一、先利人、后利己。
二、.用心极致,满意加惊喜。
三、在客人的惊喜中找到自己富有的人生。
从以上三点可以看到金钥匙大管家物业服务理念的精髓:
“用心极致,满意+惊喜,热情+企业管理,在业主的满意中找到富有的人生。
”如果说高尚的居住环境能够带来身份的荣耀,
那么唯有管家级的物业服务方能体现居者的尊崇,而金钥匙体系是管家式服务升华的极致。
4、金钥匙的服务理念及八大服务特色--八大服务特色
11、“金钥匙服务”精神文化内容
1、标准化服务建设整个销售现场,配备金钥匙管家、英式门童、
皇家卫队等欧式服务,让客户感受一种异国风情和至尊享受!2、
销售现场展示视觉:现场工作人员服饰、饰物、标志图案等全部参照英式风格设计听觉:
销售现场提供英式门童服务,称呼采取英礼仪称呼:“阁下、女士等”气氛环境营造:
摆设欧式植物、色彩装饰,欧式背景音乐等饮食环境营造:现场提供吧台服务,
提供部分欧式食品等皇家卫队的展示:维护现场秩序、皇家卫队交接班展示、
双人巡警展示等。可以在销售中心旁边设露天吧台、
周末为客户提供部分免费英式烧烤等,以集聚人气!
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