品质意识培训课件(PPT 76页)
所属分类：品质培训
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资料简介：
何谓品质（质量）?
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，
不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。
先请大家回答几个问题：
1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？
2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？
3.质量定义：
当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），
1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？
4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，
性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好
(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。
所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！
质量专家的品质定义：
1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明（适用性）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰（适用性）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川教授（适用性，满意性）
质量的权威定义
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