检验人员的质量意识培训课程(ppt 90页)
所属分类：质量检验员
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资料简介：
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主要内容
第一讲 质量的概念
第二讲 企业中的质量人
第三讲 检验与质量
第四讲 检验员的层次
第五讲 质量意识点滴
第六讲 总结及答疑
附件1：海尔的质量观
附件2：质量意识漫画
附件3：改善案例
内容摘要
质量的概念质量 quality
一组固有特性满足要求的程度
克劳斯比質量的定義
質量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。
质量包含了服务!
品管大师克劳斯比的品质理念：
“一次成功”、“零缺陷”
质量管理的四大定理：
1、质量应被定义成符合要求，而不是好或优秀；
2、质量体系的原则是预防不合格，而不是对不合格进行评审；
3、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行；
4、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量。
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