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资料简介：
内容摘要
第一章 质量管理概论
一、质量的基本知识
1．掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）
2．熟悉质量特性的内涵
3．熟悉质量概念的发展
二、质量管理的基本知识
1．掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）
2．掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量标准、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）3．掌握全面质量管理的含义4．熟悉质量管理的发展5．熟悉质量管理专家的质量理念（戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）6．掌握质量管理培训的内容及实施7．熟悉质量信息管理的基本内容
三、方针目标管理
（一）方针目标管理的基本知识
1．掌握方针目标管理的概念
2．熟悉方针目标管理的原理
3．熟悉方针目标管理的作用
(二)、方针目标管理的实施
1．掌握方针目标制定的依据和程序
2．熟悉制定方针目标的要求
3．熟悉方针目标展开的要求
4．熟悉方针目标展开的程序
5．掌握方针目标管理评价的主要内容
6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容
7．了解方针目标管理诊断的概念
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