投诉处理与技巧宾馆培训课程(ppt 54页)

主要内容
关于投诉
投诉处理的意义
有效处理投诉的六步骤
投诉处理的技巧
投诉处理人的心理调节
典型案例分析

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酒店行业的融资动向(doc 48页)

酒店女员工化妆知识培训教材（PPT 46页)

某年度餐饮榜管理规划(doc 4页)

酒店各岗位人员任职要求（DOC 54页）

星级饭店访查的管理情况(ppt 18页)

某酒店案例分析(doc 43页)