旅游人际沟通概述(ppt 128页)
所属分类:旅游行业
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绪论篇
第一章 旅游人际沟通概述
第二章 自我沟通
技巧篇
第三章 学会倾听
第四章 善用语言
第五章 有效说服
第六章 用好体态语
实务篇
第七章 与游客相处的艺术
第八章 同行协作的艺术
第九章 旅游服务投诉的处理艺术
第十章 旅游人际沟通中的角色问题
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