建设工程监理概论(PPT 57页)

6.1.1 质量的含义和特性
6.1 质量和质量管理概述
ISO:质量是指产品、体系或过程的一组固有特性，
即满足顾客和其他相关需求的能力。
一、明确的需求：法律法规、技术标准或者合同等已经作出　
　　明确元宝的要求。
二、隐含的需求：还无法表达来，但是客观上却已经存在的
　　需要。
1.质量的含义
质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
狭义质量是指产品的质量。广义的质量包括产品质量和工作质量。
2.质量特性。
(1)质量特性参数。
(2)真正质量特性与代用质量特性
(3)质量特性值。分为计数值和计量值两大类
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