汽车维修客户回访培训课件(ppt 50页)

主要内容
引言
任正非的管理思想
新客户重要?
流失顾客意味着失业
案例：顾客是上帝
为什么要做客户回访工作?
客户回访工作有哪些项目?
什么是汽车客户三级回访制度?
回访内容
回访要求
回访周期
回访注意事项
电话回访要求
长城汽车客户回访问话术
回访问话术
维修客户跟踪
客户跟踪的目的和意义
客户跟踪人员的职责
客户跟踪的对象
客户跟踪实施的流程
客户跟踪前的准备
实施跟踪
客户回访时的电话技巧
《客户回访记录表》
课堂训练
思考与练习

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汽车知识大全(DOC 54页)

汽车液压制动系统的特点与故障诊断培训资料(doc 30页)

汽车企业工作分析方法与职务说明书的内容(ppt 58页)

汽车企业员工使用的程序与原则(ppt 68页)

汽车运用工程培训课件(ppt 47页)