汽车维修业务接待实务培训资料(doc 49页)
所属分类：汽车行业
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资料简介：
内容摘要
汽车维修业务接待实务
模块1
1.了解不同类型的汽车维修企业；
2.熟悉“汽车4S店”。
一、我国汽车后市场状况
二、汽车保养和维修企业分类
1.理解“以客户为中心”的4S店
2.汽车快修店的优势
(1)投资方面 目前在我国汽车维修行业唱主角的4S店通常要投资数千万元,而快修连锁店投资一般在20万～50万元之间，投资风险较低。
(2)市场份额方面 4S模式只能维修某一固定品牌，市场容量有限。
(3)资源共享方面 快修连锁模式的配件由连锁总部统一供应,资金周转快,昂贵的检测诊断设备可以共享,可以降低经营成本。
(4)服务对象方面 随着私家车的增多，使得维修行业面对的服务对象由过去的企事业单位为主变成了现在的私家车主为主,车主们对爱车维修保养的要求开始升级。
(5)时间方面 多数车主已经对大型维修厂一天甚至数天的维修保养时间心怀不满。
(6)地域方面 随着城市化进程的加快和城市规划的调整,加上占地较大、环保要求较高,不少大型的维修企业都搬迁或者建在距市中心较远的郊区或城乡结合部,给不少车辆的维修带来不便。
(7)政府支持方面 为了以市场手段改变路边店损害城市形象的现状,一些城市的行业管理部门大力支持快连锁店的发展。
1.判断题
(1)2011年，我国成为世界第一大汽车生产国和新车消费市场。
(2)汽车属于耐用消费品。
(3)4S店服务过程中所需的零配件直接由厂家专供。
2.简答题
(1)简述汽车特约销售服务中心(4S店)的含义。
(2)请说出汽车快修店较之4S店的优劣势。
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