酒店客人投诉处理培训课件(ppt 66页)

主要内容
投诉产生的原因与正确认识
处理投诉的原则
受理客人投诉的程序与技巧
典型案例分析

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餐饮管理培训教材(PPT 32页)

喜来登酒店管理集团酒店运转手册(doc 37页)

某酒店桑拿会所管理手册(doc 50页)

某酒店市场调查情况(ppt 44页)

某酒店客房部管理政策(doc 46页)

酒店团队建设培训课件(PPT 56页)