汽车顾客满意度研究培训(ppt 46页)
所属分类：汽车行业
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资料简介：
主要内容
CVP顾客满意度研究培训
顾客满意度研究的目的
顾客满意度改进过程
顾客期望
顾客期望 I
顾客期望 II
顾客满意度访问
顾客满意度访问 I
顾客满意度访问 II
顾客满意度访问 III
SYNOVATE怎样得到客户名单和联系方式？
访问过程 I
访问过程 II
客户意见记录 （HOT SHEET）
质量控制
顾客满意度报告- 打印稿 -
经销商报告 – 解释
顾客期望问题
报告内容与结构 – 概述
回归分析
什么是多元回归分析以及为什么要采用这种分析方法？
例子 -回归分析结果
经销商改进过程
顾客满意度调查改进过程
项目操作流程
顾客满意度调研
样本清理过程
回应率和样本量
中国全国－销售调查执行期从2003年4月至2004年3月
总结
总结 I
总结 II
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