医疗服务全员营销管理知识分析(PPT 30页)
所属分类：疾病及医疗
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资料简介：
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医疗服务全员营销管理知识分析(PPT 30页)目录：
一、医院营销做什么？
二、医院为什么要导入营销？
三、医疗服务面临的挑战
四、顾客的医疗服务需求是什么？
医疗服务全员营销管理知识分析(PPT 30页)简介：
一、医院营销做什么？
功能需求是指就医顾客对医疗服务最基本的需求。医疗服务最基本的功能就是满足人民群众的医疗、保健、预防和康复等需求。
形式需求就是指就医顾客对医疗服务实现功能的技术支持、物质载体以及表现形式的要求。具体可分为质量、品牌和载体三个层面的需求。
质量层面需求：包括诊断是否正确、及时、全面；治疗是否合理、有效、彻底；护理是否周密、细致、贴切；效率是否方便、快捷；成本是否低廉、节约等。
品牌层面需求：对名医院、名专科、名医的需求。
载体层面需求：对就医环境、服务形式等方面的需求。
外延需求是指就医顾客对医疗服务的功能需求和形式需求以外的附加利益需求。比如就医顾客在接受医疗服务的过程中希望感受到医务人员和医院的员工对其尊重、热情、诚信、负责等；希望医院能够充分考虑自己的经济条件，从而提供适宜的医疗技术等。
价格需求是指就医顾客将医疗服务的质量与价值进行比较后对价格的要求。
价格确定：对质量的要求。
质量确定：对价格的要求。
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