ISO20000与IT服务管理概述(ppt 72页)

主要内容
开场白：介绍题目和本次演讲的意义
1、什么是IT服务管理
特点
原因
需求者
TOPIC：1
2、IT服务管理的国际标准-ISO20000
发展历史
基本内容
ISO20000与ITIL
P-D-C-A
Topic：2
3、如何通过ISO20000实现卓越的IT服务管理
实现要求
翰纬实施方法论
实施方案
Topic：3
4、ISO20000证书认证
认证要求
认证现状
Topic：4
研讨结束

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