酒店入住登记相关知识(ppt 37页)

资料简介：

主要内容
第一节        入住登记
第二节        问询服务
第三节       贵重物品保管
第四节       总台收银

 

 

第一节        入住登记
接待员能为他们办理入住登记手续吗？
知识点一：办理入住登记的目的
知识点二：入住登记常用表单
表格应包含以下方面：
类型二：房卡（Room Card）
知识链接：护照
知识点三：入住登记的程序
1、排房顺序
2、排房方法
入住登记的程序
贵宾（VIP）接待程序与标准
团体接待程序与标准
商务行政楼层
总台接待中常见问题的处理
1、换房
2、离店日期变更
3、客人不愿详实登记
4、客人抵店入住时，发现房间已被占用——重房
5、客人离店时，带走客房内物品

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