酒店管理之突发事件处理技巧(ppt 49页)
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资料简介：
主要内容
酒店管理之突发事件处理技巧
入住半小时
第一个案例：入住半小时
第二案例客人行李被拿错
电梯关人事件
访客时间已过
【服务要点】
对外国客人的服务
对儿童客人的服务
对女性客人的服务
关注客人的潜在需求
对知名客人的服务
一位著名女演员入住客房时应如何接待
对新婚客人的服务
对醉酒客人的服务
服务要点
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