现代汽车维修企业管理实务讲义课程(ppt 143页)
所属分类:交通运输
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现代汽车维修企业管理实务
第一章 现代汽车维修企业管理理念及经营策略
第一节 汽车维修企业面临的挑战和发展机遇
一、汽车维修企业发展概述
二、汽车市场的发展趋势
三、我国汽车维修业的广阔前景(p4)
三、实现企业管理现代化的主要途径和基础工作
第五节 汽车维修企业的经营战略模式
一、经营战略的概念:
二、经营战略的特征
三、企业经营战略的内容
四、经营战略形式 p20
五、汽车维修企业的五种经营战略模式
管理实践:日产汽车公司的战略模式
第一节 汽车维修企业分类
第二节 汽车维修企业筹建
三、3S或4S特约维修站审批流程
四、连锁(加盟)店审批流程
第三节 汽车维修企业开业条件
第四节 汽车维修企业CIS战略
第五节 厂区规划及设施环境要求
第三章 组织机构及人力资源管理
第一节 组织机构
汽车维修企业的管理机构
第四章 服务规范和服务流程管理
第二节 服务流程
第五章 顾客满意和客户关系的经营与管理
第二节 顾客满意与顾客关怀
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