MKXZ给中国电信的客户生命周期管理培训资料
所属分类：通信营销管理
文件大小：600 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
目录
CLM的概念和杠杆介绍
CLM对中国电信公客流程的启示
客户生命周期管理（CLM）是公众客户流程的核心理念
1. 客户生命周期的五个阶段 (A, B, C, D, E)
2. “客户生命周期”需要贯穿各渠道及各业务流程的全方位管理
3. 客户生命周期管理杠杆
同时必须关注杠杆间的相互作用
4.实现客户生命周期管理价值杠杆的一般方法和要点
对价值杠杆进行优先排序
成功实现CLM 价值的几个要点
..............................
上一篇：中国电信--商业客户营销理念
下一篇：中国电信客户服务中心解决方案
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
