住宅物业管理规范最新标准(DOC 30页)
所属分类:物业管理
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1 范围
2 术语和定义
3 基本要求
4 服务质量要求
5 监督与投诉
1 范围
本标准规定了住宅物业的术语和定义、基本要求、服务质量要求及监督与投诉。
本标准适用于青岛市区域内居住建筑类中住宅(含普通商品住房、保障性安居工程等)的物业服务管理。
注1:本标准涉及的物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造,应根据《青岛市房屋专项维修资金管理办法(试行)》有关规定执行。
注2:在物业服务实践中,物业服务企业与业主(或物业使用人)可根据实际情况,参照本标准选择服务内容,增减服务项目。
注3:供水、供电、供气、供热、通讯、网络等服务已经移交给专营单位的,可对各服务等级中的相关内容进行删减。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
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