物业管理投标书范本(DOC 54页)

目  录
公司简介
1、管理理念、目标与承诺
2.1世纪商业中心管理理念    2
2.2管理目标    4
2.3管理质量承诺    4
2.4实现承诺的工作措施    6
2、管理模式与机构组成
3.1管理的组织系统（基本架构）    8
3.2各部门主要职责    8
3.3运作程序系统    10
3.4激励系统    21
3、客户服务内容、标准及流程
4.1客户服务的总体要求和流程    23
4.2客户入驻和二次装修服务    25
4.3客户报修服务    25
4.4便民服务项目    26
4.5业主投诉处理    28
4.6紧急事件处理    28
4、日常管理内容、标准及流程
5.1房管事务管理    30
5.2机电运行和保养    31
5.3日常维修养护    32
5.4治安、消防、车辆管理    33
5.5保洁管理    34
5.6绿化管理    35
6、物业维修维修养护计划及实施方案
6.1公共设施的维修养护理工作    36
6.2房屋主体公共部位的维修养护    39
7、管理处人员配备
7.1人员配备的原则    45
7.2管理处人员配备表    45
7.3人员的素质要求    45
7.4人员的培训计划    46
7.5人员管理    48
8、森南物业管理服务费测算
8.1世纪商业中心年度支出汇总表    50
8.2世纪商业中心年度物业管理费成本单价确定    54
8.3管理费使用的监督和审核    54
9、物业管理各阶段任务与要求
9.1交接验收管理    55
9.2管理前期人员的招聘与培训管理    55
9.3用户装修和搬迁期间的管理    57
9.4遗留项目竣工验收的管理    58
9.5正常运行前期的管理    59
10、物业档案管理
10.1档案的建立   60
10.2档案的管理   50
 结束语    61
 附件汇编   62-85
 
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