办公楼物业管理服务规范(DOC 35页)

目    次
前言III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
31 办公楼  office building 1
32 物业管理  property  management 1
33 顾客  customer 1
34 突发公共事件  precipitating event 1
4 基本要求 2
41 资质要求 2
42 管理机构与人力资源配置要求2
43 管理服务要求 2
44 基础管理服务 2
5 顾客服务 3
51 接待服务 3
52 信报服务 3
53 通讯设施安装服务 3
54 维修资金管理服务 3
55 装修管理服务 3
56 投诉处理 3
57 延伸管理服务 3
6 房屋、设施设备运行与维护服务 4
61 房屋维护管理 4
62 设备设施运行与维护服务 4
63 设施设备日常维修服务 9
64 标识管理 9
7 秩序维护与安全服务 10
71 公共秩序维护 10
72 安全管理 10
8 环境保洁服务 11    
81 材质清洁要求 11
82 部位清洁要求 11
9 绿化摆放与养护服务 12
91 绿化摆放 13
92 绿化养护 13
10 仓储与搬运 13
101 贮存 13
102 搬运堆放 14
103 库区安全与环境 14
11 检验方法 14
111 自主检查 14
1111服务人员自查
1112办公楼物业管理服务机构自查
1113物业管理企业监督检查
112 特种设备安全监察 14
113 顾客满意 14

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