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计算机维护方法论述(ppt 57页)

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资料简介:

计算机维护方法论述内容提要:
任务实施:
计算机经常死机,如果客户向你诉说这一问题,而你没有看到故障机, 那么你最简单的做法就是倾听客户的描述,并在一些关键的地方进行提问。你可以这样来引导客户的描述:你的电脑是从什么时候开始死机的、  经常会在做什么操作时死机;你还可以在这样一些关键时刻发问:如当客户说到他的电脑在开机后不一会就死机了,你可确认这时是否在厂商标识屏幕(如联想的“Lenovo”标识)消失后还是出现时或出现后等,又如当客户说死机没有什么规律时,你可以确认   
死机会多长时间发生一次(频次)或进一步引导客户仔细想想在什么时候更易死机等。
以上这些引导和发问及客户的描述,你要得到的东西就是初步确认:是否是有故障、故障的大概位置。
如果客户不仅告诉你他的问题,还让你看他的电脑,那么,你不仅要有上述的引导疑问,还要结合客户的描述,在电脑上出现该客户的故障。
简单的事情——观察,其实这只是一个互动过程,这个互动过程的结果,就是你初步掌握了客户的情况(是否真有故障,故障的大概位置),为你下一步的操作奠定的基础。  
在你进行观察的过程中,还有一件简单的事情来帮助你观察,这就是简单的环境。下面,我们就来谈下一个简单的事情——简单的环境。
简单的环境,本质上说就是在隔离故障。一般我们在维修时,往往会更多地关注电脑本身或电脑内部部件的故障隔离,这实在是太复杂了。因为我们可能涉及到拆卸电脑。而简单的环境,不光是电脑本身及电脑内部部件环境,还有电脑的外部环境,而电脑的外部环境我们非常容易观察到,也非常容易改变。我们结合电脑经常死机说明。如果客户只是向你反映这一问题现象,不能看到故障机,你可询问客户,电脑摆放 在什么位置,电脑上都安装有什么样的外部设备、部件或软件:如果你能看到故障机,并发现电脑摆放的位置通风不好,你可简单地将故障机移到通风较好的地方继续观察,以确定故障现象是否消失。

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