饭店服务意识与行为规范培训资料(ppt 39页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
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饭店服务意识与行为规范培训资料目录：
一、服务意识
二、饭店意识
三、推销意识
四、质量意识
五、客人意识
六、优质服务
七、服务质量的黄金标准
八、服务的关键是“持续性”
九、行为规范
十、积极的心态
十一、如何给同事以积极的印象
十二、自身的形象
十三、身体语言
十四、服务技巧
十五、语言技巧
十六、语言技巧的要求
十七、开门语言技巧
十八、聆听的技巧
……
饭店服务意识与行为规范培训资料内容提要：
服务意识：
服务意识决定服务品质
服务意识
饭店意识
推销意识
质量意识
客人意识
服务意识：
一种自觉的，主动的为客人提供服务的本能的反应。
主动问候：积极迎接客人的目光，寻找客人的潜在需求
主动行动：主动按电梯，主动的添补物品，提拿行李，主动的留言
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