试谈中国银行业柜面服务规范(doc 18页)
所属分类：金融保险
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资料简介：
试谈中国银行业柜面服务规范目录：
第一章、总则
第二章、组织管理
第三章、服务环境
第四章、服务标准
第五章、服务操作
第六章、服务培训
第七章、投诉处理
第八章、附则
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