银行柜面服务规范标准论述(doc 25页)

银行柜面服务规范标准论述目录：
第一章、总则
第二章、服务准则
第三章、职业道德
第四章、语言规范
第五章、服务态度
第六章、职业形象
第七章、服务纪律
第八章、服务技能
第九章、服务场所
第十章、服务设施
第十一章、受理客户投诉
第十二章、附则

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货币市场考试试题(doc 6页)

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