饭店前厅服务与管理(ppt 33页)

资料简介：

饭店前厅服务与管理目录：
一、 关于第一印象
二、 案例学习
三、 饭店礼貌用语的基本类型
四、 饭店服务忌语

 

饭店前厅服务与管理内容提要：
饭店服务忌语：
不尊重之语：“老家伙”、“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聋子”、“麻子”
不友好之语：“你消费得起吗？”、“没钱还来干什么？”、“装什么大款？”、“一看就是穷光蛋！”、“你算什么东西！”、“瞧你那副德性！”、“我就是这个态度”

 

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