服务可能包含但并不等于有形产品的提供和使用(ppt 34页)

资料简介：

服务可能包含但并不等于有形产品的提供和使用目录：
一、服务是接触过程的结果。
二、服务具有不同于有形产品的五个基本特征。
三、有形产品的提供和使用可能成为服务的一部分

 

服务可能包含但并不等于有形产品的提供和使用内容提要：
   我们终于可以回答什么是服务的问题了。因为我们已经知道了服务的实质。但是在回答这个问题之前，我们有必要了解一下国际标准化组织对服务的定义。国际标准化组织在把服务定义为产品。什么是产品呢？产品是过程的结果。什么是过程呢？过程是一组将输入转化为输出的活动。由此可见，在国际标准化组织的定义中，过程、产品和服务是三个具有内在的逻辑联系并且可以相互推导的术语。
   既然服务就是产品，那么是否可以反过来说产品就是服务呢？不行。国际标准化组织告诉我们：产品可以分为四种类型。在四种类型的产品中，服务与其他产品有所不同。因为服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。这就是说，服务是无形产品，而其他产品则属于有形产品。

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