南方电网城市供电营业规范化服务标准(doc 7页)
所属分类:电力行业
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为提升供电服务水平,树立公司良好形象,制定本标准。
一、服务环境及标准
1、营业场所应有醒目的名称标志,营业柜台应有办理各项业务的标牌,统一制式,定置摆放,并在显著位置公布工作人员的姓名、照片、岗位和工号;
2、营业场所内外环境整洁,室内有明显的禁烟标志;
3、 在营业场所明显位置放置免费赠送的宣传资料,包括:电力法规、电费与电价、业务流程和安全用电常识等;
4、营业场所办理业务的柜台提倡使用开放式柜台,收费柜台应设安全防护设施;
5、在营业场所设有客户等候休息处,备有饮用水、饮水杯,置备客户书写台、纸、笔、老花镜等;
6、 营业场所应告示营业时间及受理业务范围、办事程序、收费项目、收费标准、收费依据、服务守则等;
7、营业人员上岗应统一着装,佩带统一编号的服务证(章);窗口人员接待客户要主动、热情、周到,必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话;
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