旅游景区服务管理培训(ppt 33页)
所属分类:旅游行业
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第一节、旅游景区服务与管理概述
第二节、旅游景区服务与管理的基本内容
第三节、旅游景区服务与管理的基本模式
旅游景区服务管理培训内容提要:
旅游景区服务与管理作为一个统一体由两个方面组成:主体和客体。主体和客体形成一对矛盾,无论服务或管理总是主体对客体的作用,客体又对主体产生反作用,因而促进服务或管理的发展。景区服务与管理的客体就是景区实体,包括景区人、财、物、信息、形象、景区的市场和业务,以及与景区业务和效益相关的所有方面。简单说,景区服务与管理的客体就是景区服务与管理的对象和内容。景区服务与管理主体的核心是人,通过人这一生产力中最活跃、最积极的因素去对管理的对象和内容的其他方面进行服务与管理。
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