旅游纠纷与旅游投诉制度(ppt 21页)

旅游纠纷与旅游投诉制度目录：
第一节、旅游纠纷概述
1.1、旅游纠纷的概念
1.2、为什么会产生旅游纠纷
1.3、解决旅游纠纷的主要程序
第二节、旅游投诉制度
2.1、旅游投诉的构成要件
2.2、旅游投诉的处理程序

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