IT服务能力成熟度模型介绍(doc 29页)

IT服务能力成熟度模型介绍目录：
1、Introduction介绍
2、Instructions说明
3、Overview of the IT Service CMM IT服务CMM综览
4、Service Commitment Management 服务承诺管理
5、Service Delivery Planning 服务提供规划
6、Service Tracking and Oversight 服务跟踪与监管
7、Subcontract Management 分包管理
8、Configuration Management 配置管理
9、Event Management 事件管理
10、Service Quality Assurance 服务质量保证

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