景区服务质量管理讲义(ppt 35页)

景区服务质量管理讲义目录：
第一节 景区质量概述
一、景区产品质量的概念
二、景区质量管理的内容
三、景区质量管理的特征和方法
四、景区质量管理的定位
第二节 景区质量管理体系
1.景区质量管理体系的建立与实施
2.景区质量管理体系结构
3.景区质量管理基础工作
4.景区质量管理体系实施要求
第三节 景区服务的过程管理
1.景区对客服务的管理
2.景区展示服务的管理
3.景区跟进服务的管理
第四节 景区的质量改进管理
1.景区质量的评价
2.景区质量改进
3.景区质量管理的战略与策略

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