医院管理工具综合介绍(ppt 49页)

医院管理工具综合介绍目录：
一、何谓问题？
二、主题评价表
三、找出问题
四、正确问题描述范例
五、特性要因图  
六、什么是特性要因图
七、如何制作特性要因图
八、何时使用特性要因图
九、特性要因图的结构
十、小骨集约法
十一、范例
十二、系统图
十三、SWOT分析
十四、SWOT分析中常见的项目
十五、SWOT矩阵策略配对
十六、问卷调查方式
十七、医院内部顾客的概念
十八、内部顾客满意度的评价
十九、评价流程及方法
二十、问卷设计注意事项

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