酒店培训完全手册(doc 32页)

酒店培训完全手册目录：
第一章、酒店概况
第二章、酒店基本知识
第三章、酒店意识
第四章、服务心理
第五章、行为规范
第六章、安全消防常识及食品卫生知识
第七章、电话接听与服务
第八章、培训管理规定

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凯悦酒店房务部作业流程(doc 44页)

某星級酒店客務部(客房)綜合表格(doc 27页)

塑胶模具管理制程序(doc 8页)

中外饭店业的发展趋势(ppt 30页)

提高酒店收益的策略和方法(doc 5页)

酒店业6T管理培训教材(PPT 54页)