质量工程--质量控制(ppt 34页)

资料简介：

质量工程
参见教材
质量控制
本章主要内容
一、顾客满意工程

一、 顾客满意工程
 1、明确顾客及顾客的需求
 2、顾客满意与顾客忠诚
 3、与顾客的沟通及信息反馈体系 4、顾客驱动的质量体系 5、产品与服务质量 6、顾客完全满意

 

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