家具行业如何建立顾客满意(ppt 56页)
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资料简介：
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家具行业如何建立顾客满意目录：
1、顾客价值和满意是什么？如何引导公司组织生产和传送顾客价值和满意？
2、公司如何保持顾客和吸引顾客？
3、公司如何决定顾客盈利率？
4、公司如何实践全面质量营销？
家具行业如何建立顾客满意内容提要：
让渡价值最大化意义：
推销员必须结合考虑每一个竞争者产品的因素，估计出总的顾客价值和总的顾客成本，以了解他或她的产品应有的定位。
处于让渡价值劣势的推销员有两个可供选择的途径。尽力增加总的顾客价值或减少总的顾客成本。前者要求加强或增加供应物的产品、服务、人员和/或形象利益；后者要求减少购买者的成本。
销售人员可以减低价格、简化订购和送货程序，或者提供担保减少顾客风险。
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吸引与保持顾客：
流失顾客的成本
保持顾客的需要
关系营销：关键
顾客盈利率：最终测试
……
保留顾客途径：
设置高的转换壁垒。当顾客改变供应商将涉及较高的资金成本、较高的搜发成本、老主顾折扣的丧失等等时，顾客可能就不太愿意更换供应商。
提供高的顾客满意。这样，竞争者只是简单地采用低价或一些拉客的小花招，便很难争取到顾客。
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