汽车行业如何建立顾客满意(ppt 56页)
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资料简介：
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汽车行业如何建立顾客满意目录：
1、顾客价值和满意是什么？如何引导公司组织生产和传送顾客价值和满意？
2、公司如何保持顾客和吸引顾客？
3、公司如何决定顾客盈利率？
4、公司如何实践全面质量营销？
汽车行业如何建立顾客满意内容提要：
让渡价值最大化意义：
推销员必须结合考虑每一个竞争者产品的因素，估计出总的顾客价值和总的顾客成本，以了解他或她的产品应有的定位。
处于让渡价值劣势的推销员有两个可供选择的途径。尽力增加总的顾客价值或减少总的顾客成本。前者要求加强或增加供应物的产品、服务、人员和/或形象利益；后者要求减少购买者的成本。
销售人员可以减低价格、简化订购和送货程序，或者提供担保减少顾客风险。
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吸引与保持顾客：
流失顾客的成本
保持顾客的需要
关系营销：关键
顾客盈利率：最终测试
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顾客盈利率：最终测试
每个公司都会在某些顾客上损失金钱。
著名的80/20/规则认为：在顶部的20%顾客创造了公司80%的利润。
威廉·谢登把它修改为80/20/30，其含义是“在顶部的20%顾客创造了公司80%的利润，但其中的一半给在底部的30%非盈利顾客丧失掉了”。
这就是说，一个公司应该“剔除”其最差顾客以改进利润收入。
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