服装行业的客户关系管理(ppt 44页)
所属分类：服装企业管理
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资料简介：
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服装行业的客户关系管理目录：
1、全球化浪潮
2、全球化浪潮中的竞争生态
3、品牌顾客需求的改变与新经营模式
4、品牌顾客选择供货商的观点
5、供货商如何全员一体经营品牌顾客
6、何谓CRM？
7、如何进行CRM？
8、CRM从数据仓储管理开始
9、CRM与资料采矿
10、资料采矿之具体实施
11、产、销、研人员与品牌顾客沟通协调的技巧
12、以广义的CRM追求基业长青
13、以「企业从优秀到卓越的奥秘—从A到A+」的涵义贯彻广义的CRM，追求基业长青
14、总结
服装行业的客户关系管理内容提要：
品牌顾客需求的改变与新经营模式：
信息不对称、不透明--＞强调产品市场占有率，「以产品为导向」之经营模式
信息对称+透明--＞新的业务开发不易--＞巩固及加深与既有顾客间的关系
「以顾客为导向」的新经营模式，强调为个别顾客量身订制的个人化（Personalized）及客制化（Customized）产品及服务，以满足不同区隔市场(S.T.P.)在不同生命周期(PLC)之不同需求
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顾客购物篮分析(Basket Analysis)--＞顾客之区分Customer Segmentation）：
不同之品牌顾客群，必然存在着不同的特质与属性，其所需要的服务和产品也不尽相同。
将顾客群进行购物篮分析(Basket Analysis)有系统地分析，可以协助企业从一个较为宽广的视野来审思与检验企业既有的营运策略，针对不同的顾客特性所产生的动态市场区隔，来设计商品与服务，拟定不同的营销策略与广告模式，促销最适合他们所需的产品，以提升营销效益。 中国最大的资料库下载
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以广义的CRM追求基业长青：
企业以狭义CRM经营管理概念，对外创造竞争优势只是短暂和局部的，要产生持续竞争优势的惯性，就必须以广义的CRM的经营管理概念，求注之内而形诸外，达内外兼修的经营环境
其中有3项重要关键成功要素--＞人约占60﹪、流程约占30﹪、科技约占10﹪
「改革管理」中组织内有20%会「主动改变」:60%会「胜负的关键」20%坚持「意见接受、紧决不改」
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