医疗行业沟通技巧与员工关系管理培训(ppt 54页)
所属分类：医疗药品管理
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资料简介：
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医疗行业沟通技巧与员工关系管理培训目录：
一、组织协调与沟通
二、部门合作与平级关系协调
三、企业的纵向沟通
四、团队沟通与会议沟通
五、跨文化沟通
六、管理沟通的发展趋势
七、企业文化与沟通管理
八、员工关系管理
医疗行业沟通技巧与员工关系管理培训内容提要：
组织与沟通：
（1）沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。
（2）组织与沟通
组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。
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沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序
——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报
——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐
——沟通要有弹性和活力
……
沟通的种类及结构：
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通
（3）单向沟通与双项沟通
（4）语言沟通与非语言沟通
——沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式。
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