零售行业战略基本框架(ppt 92页)
所属分类：零售行业
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资料简介：
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零售行业战略基本框架目录：
第1章: 战略目标
第2章: 定义经营单元战略
第3章: 发展战略思考流程
第4章: STI/MSF战略流程
零售行业战略基本框架内容提要：
战略目标：
经济价值模型-战略目标是使股东价值最大化
利益相关者剩余模型-定义利益集团并使整个集团财富最大化
除了财富创造的其它目标-作为实际财富替代物或以某项任务的实现衡量的目标
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公司战略是一系列经营单元个体战略的协同集合，既由经营单元战略集合而来，又有指导后者作用。除了公司的使命和远景，还有一些影响发展经营单元战略的关键因素：
业绩期望
公司价值观
业务领域
核心技能
未来经营环境
……
顾客/需求分析：
需求结构和顾客行为（即需求分析）最好用三阶段来分析：
需求/购买因素：
确认一份顾客需求、购买因素、价格水平的全面列表。
确认总体需求模式，包括需求动因，需求增长和周期。
分解购买交易过程，包括定义“总体顾客满意度”。
不同细分市场的存在（或不存在），每个细分市场被定义为下面两个轴的交叉点：价值差别和服务经济性的差别。
价值细分的轴上集合了这样的顾客群，即类似的产品特性对他们有类似的（真实的和感受到的）利益。
服务经济性的轴上集合了这样的顾客群，即厂商服务同一顾客群时有相同的成本/收入/利润经济性，服务不同的顾客群时的服务成本经济性是截然不同的。
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